如何管理社交网络上的负面评论

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发表于2019 年 11 月 28 日作者:卢多维卡·德·卢卡 发表评论 如何管理社交网络上的负面评论 社区管理者知道这一点,Facebook 页面、Instagram 帐户的管理员以及管理社交网络上可用共享空间的专业人员都知道这一点。 回应用户的负面评论可能是需要面对和解决的最棘手的问题。 您想知道如何管理社交网络上的负面评论吗?在这篇文章中,我建议遵循 6 条好的规则。 您的所有沟通都基于社交网络并且您没有网站吗?我们为您提供免费开始的机会,然后您可以决定做什么。 现在就试试 如何管理社交网络上的负面评论 管理社区、主持对话、以最适当、最有效的方式做出回应是一项复杂的活动,但并非不可能。 当然,如果您有一些好的规则可以为您指明正确的道路,那就更容易了。

如何创建在线社区 戒除冲动

首先倾听并推理 您是否收到过负面评论,也许这也是一个可能损害 加拿大手机数据库 您声誉的谎言?无论情况如何,你都必须抑制本能和冲动。 您需要花几分钟时间,仔细聆听用户所说的话,然后思考您被告知的内容,然后做出回应。这种态度将使你能够调解和解决棘手的危机情况。 2. 采取行动之前,请查阅社交媒体政策 在决定采取何种行为之前,请查阅该品牌的社交媒体政策。 该文件制定了行为规范和规则,旨在保护品牌、为社区管理者提供指导并定义属于该品牌的群组或 Facebook 页面内允许和不允许的行为和言语。 在这里,您将找到了解在面对负面评论时如何采取行动所需的所有指南:如何回应、是否以及何时删除它以及何时禁止该人。

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了解具体案例 如今社交渠道也用于客户服务

人们通过社交网络快速、轻松地联系品牌,并要求 阿尔巴尼亚电话号码列表 同样立即、详尽和果断的回应。 当客户提出可能损害品牌信誉的负面评论时,请了解他的具体情况(联系客户服务或任何负责人),仔细了解发生的情况并为他提供最合适的解决方案。 通过这样做,您的行为也会对社区中的其他人产生积极的影响,他们通常保持沉默,但实际上会观察和倾听一切。 使用 Facebook 和 Twitter 提供客户支持 4.不要忽视 忽视是你可以采取的最消极的态度。它确实会惹恼人们并产生更多的负面评论,通常甚至更严厉。那么面对批评时该怎么办呢?回答,永远。 此人是否坚持自己的立场并保持不动?尝试将对话转为私密。f

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