发表于2019 年 10 月 25 日作者：卢多维卡·德·卢卡 发表评论 标记为：入站营销 客户旅程：它是什么以及它的用途 客户旅程（Customer Journey），字面意思是消费者旅程，表示消费者在做出购买决定之前和过程中所走的路径，包括客户与品牌之间的接触点。 这些接触点（称为接触点）在兴趣时刻和决策时刻之间交替，并且现在可以在线下和在线上发生。 客户旅程，即消费者的旅程以及客户与品牌之间的关系，开始于前者表现出需求，结束于购买，其目的是满足该需求。 这些接触点代表了这一旅程的各个阶段，而这一旅程在今天变得越来越艰巨和复杂。在数字化出现之前，麦肯锡已经确定了 5 个接触点。
在深入研究客户旅程的 5 个接触点之前
请通过选择全包套餐来了解我们的托管服 阿尔及利亚电报号码数据 务转移优惠：二级域名、网络空间、电子邮件地址、MySQL 数据库、用于邮件传送的 SMTP 服务器、SSL 证书、CMS 安装程序、控制面板，价格优惠。 发现优惠！ 客户旅程：麦肯锡理论化的接触点 以下是麦肯锡理论化的客户旅程的 5 个关键时刻： 客户旅程漏斗 1. 意识（考虑） 正是在这个时刻，顾客意识到有一种产品能够满足他的需求，并且品牌进入他的考虑范围。通过各种线上和线下渠道（谷歌、社交网络、博客、电视、广播、报纸），他了解到有各种公司生产他感兴趣的产品。
熟悉度 在所有产品中有种产品特别
也是最容易识别的，因为据他说，这是最能满足他 阿尔巴尼亚电报号码数据 的需求的产品。 3.考虑因素 这是客户旅程的阶段，客户搜索信息、记录自己并比较不同的品牌。在这里，获得的信息、品牌的感知可靠性、产品的质量和价格起着根本性的作用。 4.购买 在这里，潜在客户已准备好成为客户。他已经做出了选择并购买了该产品。该品牌已经实现了第一个目标：销量。 5. 忠诚度（Loyalty） 这是每家公司的第二个重要目标：留住已赢得的客户，以便随着时间的推移可以重复购买，并且可以优化营销投资。在这个阶段，客户服务、售后协助、品牌与客户保持的对话、提出相关产品和临时优惠的能力，这些都让客户对品牌感到幸运和珍贵。
