客户旅程:它是什么以及它的用途

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发表于2019 年 10 月 25 日作者:卢多维卡·德·卢卡 发表评论 标记为:入站营销 客户旅程:它是什么以及它的用途 客户旅程(Customer Journey),字面意思是消费者旅程,表示消费者在做出购买决定之前和过程中所走的路径,包括客户与品牌之间的接触点。 这些接触点(称为接触点)在兴趣时刻和决策时刻之间交替,并且现在可以在线下和在线上发生。 客户旅程,即消费者的旅程以及客户与品牌之间的关系,开始于前者表现出需求,结束于购买,其目的是满足该需求。 这些接触点代表了这一旅程的各个阶段,而这一旅程在今天变得越来越艰巨和复杂。在数字化出现之前,麦肯锡已经确定了 5 个接触点。

在深入研究客户旅程的 5 个接触点之前

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熟悉度 在所有产品中有种产品特别

也是最容易识别的,因为据他说,这是最能满足他 阿尔巴尼亚电报号码数据 的需求的产品。 3.考虑因素 这是客户旅程的阶段,客户搜索信息、记录自己并比较不同的品牌。在这里,获得的信息、品牌的感知可靠性、产品的质量和价格起着根本性的作用。 4.购买 在这里,潜在客户已准备好成为客户。他已经做出了选择并购买了该产品。该品牌已经实现了第一个目标:销量。 5. 忠诚度(Loyalty) 这是每家公司的第二个重要目标:留住已赢得的客户,以便随着时间的推移可以重复购买,并且可以优化营销投资。在这个阶段,客户服务、售后协助、品牌与客户保持的对话、提出相关产品和临时优惠的能力,这些都让客户对品牌感到幸运和珍贵。

 

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